もしこのドキュメントの説明で解決できないようなエラーが発生した場合や、このドキュメントで推奨しているような場合は、LiftIgniterにご連絡ください。
1. 既に稼働しているプロダクトでの緊急度の高い問題に関する問い合わせ
緊急度の高い問題に関する問い合わせへの想定される返信所要時間は:
- 通常の営業時間（月曜〜金曜、パシフィックタイム、AM10時からPM6時まで）内のお問い合わせには、2時間以内に返信します。
- 営業日（月曜〜金曜）の営業時間外のお問い合わせには、翌営業日のPM12時までに返信します。
- これ以外の時間帯のお問合わせには、12時間以内に返信します。
通常では、上記の時間よりも早く返信します。また、通常では部分的な情報であってもなるべく早く返信します。
本番環境でLiftIgniterを既に稼働していて、リコメンデーションに問題が発生した場合は、なるべく早く返信するようにしています。これは、我々が返すリコメンデーションに関する問題や、リコメンデーションの表示方法、サーバのタイムアウトなどの問題も含みます。
インベントリのメタデータに変更を行った際に、既に稼働しているシステムが急に停止するような問題が発生することが多くあります。この場合は、フィールドの編集/アイテムの非表示のドキュメントを参照して、リクエストしているフィールドセットとLiftIgniterが返す内容を比較してください。
緊急度の高い問題が発生している場合は、下記の情報を含めてご連絡ください。
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問題が発生しているWebページのURL（特定のURLにおいて問題が発生する場合が多くあります）
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Chrome Developer ToolsのNetworkパネル（詳細は、コンソールデバッギングのドキュメントを参照してください）で得られる、できるだけ多くの情報（query.petametrics.comに送られるクエリのURL全部を含む）をご連絡ください。
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クライアント側でリコメンデーションのregister、fetch、rebnder、trackを実行している最新のコード。
発生した問題に対して、我々の側から分析を行い、問題の発生源を特定することができますが、LiftIgniterが直接コントロールできるコードやデータ以外における問題については、解決することができません。もしお客様の技術者や開発者が問題解決をできない場合は、緊急でLiftIgniterのリコメンデーションを停止することができます。
2. プロダクトの機能に関する問い合わせ
プロダクトの機能に関する問い合わせへの想定される返信所要時間は:
- 通常の営業時間（月曜〜金曜、パシフィックタイム、AM10時からPM6時まで）内のお問い合わせには、4時間以内に返信します。
- 営業日（月曜〜金曜）の営業時間外のお問い合わせには、翌営業日のPM2時までに返信します。
- これ以外の時間帯のお問合わせには、24時間以内に返信します。
特定の機能がどのように動作するか、LiftIgniterを使って組み込みたい機能など、LiftIgniterの機能に関する質問がある場合は、LiftIgniterにご連絡ください。通常では上記の時間内に返信しますが、質問の内容やユースケースによっては、完全な返信を行うまでに上記の想定時間以上を要することもあります。
3. コードレビューと機能の有効化
以下の内容で、無料のコードレビューサービスをメールで受け付けています:
- **Javascript SDKを使用したウィジェットの表示、トラッキング、A/Bテストの組み込み。本番環境へのコード適用を行う前に、コードレビューのサービスを受けることを強く推奨します。
- **リクエストまたはデータをアクティビティ、インベントリ、ModelクエリAPIに送るためのコードを含めた、サーバ側のコード
いくつかの機能については、その機能を有効化するためにLiftIgniterへの連絡が必要な場合があります。例えば、カテゴリからのリコメンドや、クロスサイトリコメンデーションでの機能などがこれにあたります。
コードレビューと機能の有効化における所要時間は1〜2営業日です。我々の営業日は、パシフィックタイムで月曜〜金曜です。
LiftIgniterの組み込みを計画する場合は、コードレビューと機能の有効化にかかる時間もあらかじめ計算した上で行ってください。
4. リコメンデーションの質、分析、パフォーマンスに関する問い合わせ
リコメンデーションの質、分析、パフォーマンスに関する問い合わせについては、1〜2営業日で返信します。質問の内容によっては、完全に問題を解決するまでにそれ以上の時間を要することもあります。